Как превратить «лекцию» эксперта в «живое» обучение. Кейс 26
1. Клиент и контекст
Крупная компания в сфере медицинской лабораторной диагностики с распределённой сетью подразделений. Внутренние эксперты и специалисты, которые проводят короткие обучающие онлайн-программы для медицинского персонала, партнёров и сотрудников компании.
2. Какой был запрос
Заказчику было важно научить внутренних экспертов проектировать и проводить структурированное, вовлекающее онлайн-обучение. Участники хорошо знали медицинские, технические и функциональные темы, но не владели методологией и инструментами интерактивного обучения, потому строили обучение в формате «экспертной лекции».
Дополнительным вызовом стала неоднородность группы. В одной группе обучались специалисты L&D, тренинг-менеджеры, внутренние продуктовые эксперты и руководители из пула управленческих экспертов. Всего 30 человек. Программу необходимо было сделать полезной и практичной для всех, дать инструменты, с которыми участники смогут проектировать и проводить обучение «уже завтра».
3. Какое решение мы предложили
CBSD разработала 3-х модульную онлайн программу на основе модели ADDIE, принципов обучения взрослых, цикла Колба, меню интерактивных вовлекающих инструментов обучения. В ходе программы участники применяли на практике полученные знания и инструменты - в пяти командах проектировали собственные вебинары по своим рабочим темам. Каждый модуль продвигал проекты на следующий этап – от формулирования целей и результатов вебинара, структурирования содержания до разработки вовлекающих мини-интерактивных заданий и тренировки тренерского поведения. После каждого модуля у команд были домашние задания, по которым они получали от тренера структурированную обратную связь и экспертные советы по доработке проекта. По окончании программы в компании была запланирована защита разработанных проектов.
4. Как была организована программа
- 3 онлайн-модуля по 3,5 часа с интервалом около 3-х недель.
- 5 проектных команд по 5–6 человек, каждая разрабатывала собственный обучающий вебинар, продолжительностью на 1-2 часа.
- Перед началом программы проведен опрос участников об их опыте, ситуациях, сложностях и ожиданиях от обучения. После каждого модуля мы собирали обратную связь от участников для своевременной коррекции деталей.
- После каждого модуля – командное задание: сформулировать результаты обучения, спроектировать структуру, подобрать интерактивы, продумать тайминг и подготовиться к демонстрации фрагмент вебинара.
- Финальная тренерская лаборатория с защитой проектов была передана внутренней L&D-команде.
5. Какой результат получили участники?
- Освоили методологию и логику построения обучающих вебинаров: цель, этапы, структура информационных блоков (проблематизация-теория-практика-рефлексия-применение, выводы).
- Научились переводить общие формулировки вроде «расширить понимание» в конкретные и проверяемые результаты обучения.
- Получили меню из 14 интерактивных методов, которые можно легко использовать в онлайн формате для обучения медицинским, техническим, продуктовым и управленческим темам.
- Отработали проведение интерактивных методов на практике.
- Получили обратную связь на собственные учебные продукты и тренерское поведение.
6. Результат для бизнеса и заказчика
- Сформирован единый подход к методологии разработки обучающих вебинаров вместо зависимости от индивидуального стиля каждого эксперта.
- Созданы проектные заготовки обучающих программ по рабочим темам, что повысит эффективность обучения партнеров, клиентов, сотрудников.
- Внутренняя L&D-команда получила шаблоны, чек-листы и критерии для разработки, сопровождения и оценки новых программ.
- Расширен круг сотрудников, способных эффективно передавать профессиональную и управленческую экспертизу внутри компании.
7. Метрики программы
- Средняя оценка программы участниками – 9,7 из 10
- Оценка работы тренера – 9,9 из 10
- Готовность рекомендовать обучение – 9,84 из 10
- NPS 94%
8. Когда подобная программа обучения будет эффективна?
- В компании много экспертов, которым необходимо регулярно передавать знания и опыт коллегам, клиентам или партнёрам. Это могут быть технические или профессиональные специалисты, руководители для передачи управленческого опыта, амбассадоры передачи знаний.
- Эксперты хорошо знают предмет, но используют преимущественно лекционный формат.
- Внутренние тренеры разрабатывают и проводят программы, но не имеют единой методической базы.
- Техническое, профессиональное, продуктовое или процедурное обучение проводится преимущественно в формате вебинаров.
- Необходимо сформировать единый методологический подход и библиотеку обучающих решений.
9. Цитата участника
«Всё, что было дано, и даже то, как в целом построен тренинг, я тут же примеряла на свои мероприятия. Была дана куча разных вариантов интерактива. Просто выбирай и делай».
«Понравились взаимодействие с тренером и другими участниками, интересные вопросы, тренажеры, которые дают возможность подумать. Хорошо раскрываются вопросы и понятная логика модели ADDIE»
«Запомнились практические задания, практика от коллег, кейсы, задания, примеры, работа тренера»
Скачать кейс в Pdf
